Как продавать на Aliexpress из России? Регистрация и работа на «Алиэкспресс» в качестве продавца россиянину – от А до Я Недостатки торговли на AliExpress
- Коммуникация с администрацией Алипей и Алиэкспресс ведется исключительно через китайский номер телефона. Если вы пользуетесь услугами посредника, вам часто придется звонить за кордон. А если вы верифицировали счет на свой номер, но покинули территории Китая, вам понадобится пользоваться услугами роуминга. В любой случае это повлечет немалые денежные траты.
- Администрация сайта более тщательно относится к проверке работы иностранных продавцов, поэтому будет трудно указывать неправильный адрес склада, если его нет в наличии.
- На услуги посредника уходит много денег. В среднем его услуги обходятся в 200-400 долларов в месяц.
Как видно, стать продавцом в китайском онлайн-магазине вполне возможно. Просто перед регистрацией нужно хорошо подготовить все документы и найти доверенное лицо из Китая, если вы не можете оформить магазин на свои имя.
You can follow any responses to this entry through the You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
-
В конце 2016 года новостные ресурсы провозглашали, что Алиэкспресс полностью завоевал российских покупателей. А теперь компания решила завоевать и Российских продавцов, предоставив им возможность торговать на своей площадке.
Долгое время стать продавцами на АлиЭкспресс могли только жители Китая. Но не все еще знают, что в настоящее время ситуация изменилась. И за скромную комиссию с продаж, продавцом на АлиЭкспресс может стать любой желающий.
Как стать продавцом на АлиЭкспресс.
Для того, чтобы открыть свой магазин на Алиэкспресс и продавать товары на этой площадке, вам нужно:
- - Иметь юридические лицо, например ООО или ИП.
- - Продавать только оригинальные бренды. То есть на Алиэкспресс можно размещать либо свою продукцию, либо бренды других производителей, при наличии соответствующего разрешения на реализацию от правообладателя торговой марки. Товары Noname (неизвестного производства) продавать запрещается.
- - Нужно создать аккаунт продавца на АлиЭкспресс
Как зарегистрироваться в качестве продавца на АлиЭкспресс
Если у вас уже выполнены все вышеперечисленные требования: есть юридическое лицо, вы определились, какие товары будете размещать в своем магазине, то следующим шагом нужно будет отправить анкету с информацией о вашей компании на адрес [email protected]
К письму нужно приложить следующие документы:
- - ОГРН (скан или фотографию Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц)
- - Сканы или фото документов, подтверждающие оригинальность товаров, которые вы планирете продавать. Это нужно для подтверждения правомерности продажи данных брендов, что продукция не контрафактная (оригинальная).
- - Карточку учета основных сведений с банковскими реквизитами (в формате Word).
После проверки информации, если с документами будет все хорошо, то вам в ответ пришлют ссылку для регистрации аккаунта продавца на АлиЭкспресс.
После регистрации вам нужно будет заключить договор с PickPoint или с Alibaba. Компания PickPoint выступает связующим звеном, который обеспечивает подключение, а так же техническое и маркетинговое сопровождение. Подробнее на сайте http://pickpoint.ru/ali
Требования к оформлению магазина на АлиЭкпрсесс.
- - Цена товара не должна быть выше стоимости товаров вашей розничной сети или вашем интернет магазине. Тоесть товары должны быть по возможности с максимально низкой ценой, так как АлиЭкспресс позиционирует себя как ресурс, на котором продаются товары по низким ценам.
- - Размещаемый товар должен быть в наличии, чтобы своевременно обрабатывать и отправлять заказы покупателям. А так же передавать реальные данные об остатке товаров на складе.
- - Вы должны иметь возможность своевременно отвечать на сообщения от покупателей.
- - На продажу товаров должно быть разрешение от правообладателя торговой марки.
- - Товаров в магазине должно быть не меньше 50 SKU, кроме категорий косметики – от 15 SKU и мобильных телефонов – от 15 SKU
- - Карточка каждого товара должна быть оформлена по определенному образцу.
- - В качестве доставки рекомендуется указывать Почту России, потому, что это самый популярный способ доставки на АлиЭкспресс.
Работая с АлиЭкспресс, вы должны придерживаться определенных правил. Информацию о правилах для продавца
Внимание!!!
С 1 июня 2017 года Алиэкспресс прекратили прием заявок от Российских продавцов на открытие аккаунтов. Алиэкспресс больше не интегрирует новых продавцов из России. Сроки по возобновлению заявок пока не известны.
Об этом написала нам читательница сайта. Вот скрин ответа, который она получила на свою заявку:
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатAliexpress — это ГИГАНТСКИЙ интернет-рынок, на котором покупают люди со всего мира. Многих российских предпринимателей интересует:
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Можно ли продавать свою продукцию на Алиэкспресс? Как стать продавцом и продавать на Aliexpress из России?
Как начать продавать на Aliexpress свои товары?
Как продавать на Алиэкспресс из России, возможно ли это?
Ещё чуть больше года назад, для того, чтобы стать продавцом на алиэкспресс, нужно было иметь китайские данные (адрес и телефон). Но всё меняется и теперь начать продавать на Aliexpress из России стало возможным.
После перехода на эту страницу и нажатия кнопки ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ как продавец на Aliexpress вы увидите такую форму заявки:
Вносите данные и ожидаете проверки их модераторами Aliexpress. Если все нормально, то через несколько дней с вами свяжутся представители Алиэкспресс и дадут дальнейшие указания.
Какие требования предъявляются к продавцу на Aliexpress?
Прежде чем начать торговать на Aliexpress нужно знать: кто может начать торговать, каким товаром, где зарегистрироваться для начала работы и т.д.
Вопросов очень много, поэтому давайте по порядку…
Кто может продавать на алиэкспресс?
Сразу стоит отметить, что не каждый человек сможет стать продавцом на китайском рынке.
- Первое и самое важное условие — вы должны быть юридическим лицом . Только в этом случае можно думать о таком бизнесе.
- Вторым важным моментом является разрешение на торговлю своим или чужим брендом . Более подробно об этих и других требованиях для продавцов Aliexpress вы сможете прочитать чуть ниже.
Подробные правила для продавца на Aliexpress
Основные требования к продавцу на Aliexpress
Как подать заявку на разрешение магазина на Aliexpress?
Вы можете подать заявку на открытие одного магазина за раз. Каждая компания может подать заявку на открытие до 6 учетных записей магазина AliExpress.
Если вы используете некоторые специальные категории (которые будут объявлены вам с помощью системных подсказок), вам может потребоваться предоставить соответствующую квалификацию, прежде чем вы сможете размещать и продавать продукты в таких специальных категориях.
Ограничения на использование товарных знаков на Aliexpress
Если не соблюдены конкретные обстоятельства, магазины не могут продавать товары, которые подозреваются в недобросовестной конкуренции, затрагивающей связанный товарный знак («Запрещенные товарные знаки»), то есть любой из следующих типов товарных знаков или брендов:
(1) Он такой же или похож на существующие бренды, каналы, компании и категории AliExpress;
(2) содержит название отрасли или родовое имя или отраслевые горячие поисковые слова;
(3) бренды, которые включают знаменитостей или топонимов;
(4) бренды с таким же или похожим названием известного бренда;
(5) чисто графический товарный знак.
При подаче заявки на использование продуктов с ограниченным использованием товарных знаков AliExpress имеет право отклонить или аннулировать заявку на вход; и для продуктов с ограниченной торговой маркой, которые уже продаются, AliExpress имеет право удалить соответствующие списки.
Влияние на права потребителей ограничений бренда
- Без ущерба для других средств защиты прав, предусмотренных действующим законодательством, право на использование товаров под маркой будет прекращено, если вы управляете торговой маркой в любом из следующих случаев:
1) Подтверждено, что фирменные товары изготовлены производителями, которые не имеют производственной квалификации, или которые не соответствуют обязательным стандартам штата, регионального или местного правительства или тех, которые установлены промышленностью или предприятиями; или договорное ограничение распространяется на продажу этих фирменных товаров через AliExpress;
2) торговая марка AliExpress или третьей стороной считается поддельной или склонной к путанице и ошибочной идентификации среди потребителей из-за ее товарного знака, фирменного наименования, упаковки и оформления, фирменного наименования, знака качества продукции и т. Д.
3) Доказано, что в течение периода эксплуатации у бренда высокий уровень споров, высокий уровень жалоб, низкий уровень признания на рынке, а средний балл описания фирменного продукта значительно ниже среднего по отрасли, что серьезно влияет на восприятие потребителей. После того, как платформа была проинформирована, в течение одного месяца не было достигнуто явного улучшения.
Какая комиссия у продавцов на Aliexpress?
Продавцы должны платить комиссию в определенном проценте от своих продаж на платформе AliExpress.
Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для текущих комиссионных ставок платформы AliExpress для российских продавцов в разных категориях.
Ставка комиссии
Ожидается, что ставка комиссионного вознаграждения будет введена с марта 2019 года
Бытовая техника
Офисные и школьные принадлежности
Красота и Здоровье
Телефоны и телекоммуникации
Мобильные телефоны
ЖК-дисплеи для мобильных телефонов
инструменты
Садовый инвентарь
Инструменты измерения и анализа
Электроинструменты
Наборы инструментов
Одежда и аксессуары
Компьютер и Офис
Офисная электроника
таблетки
Внешнее хранилище
Компьютерная периферия
Компоненты компьютера
Карты памяти и аксессуары
Компьютерные кабели и разъемы
Ноутбуки
Демо-доска
Промышленный компьютер и аксессуары
Настольные компьютеры
KVM-переключатели
Очистители компьютеров
Программного обеспечения
Рабочие станции
Адаптер для ноутбука
Аккумуляторы для ноутбуков
Охлаждающие подставки для ноутбука
Док-станции для ноутбуков
Ноутбук ЖК-инвертор
ЖК-экран ноутбука
Блокировка ноутбука
Сменные клавиатуры
Детский планшет
Планшеты и ЖК-дисплеи
Подставки для планшетных ПК
Аккумуляторы таблеток и резервное питание
Внутренняя память
Аксессуары для демонстрационных досок
Спорт и Развлечения
кроссовки
Женская одежда
Свадьбы и События
Наращивание волос и парики
нижнее белье
Одежда и аксессуары
Безопасность и защита
Автомобили и мотоциклы
Машинное масло
Моторное масло для мотоциклов
Шины и диски для мотоциклов
Электронные компоненты и материалы
мужская одежда
Бытовая электроника
Портативное аудио и видео
Камера и фото
Аксессуары и запчасти
Домашнее аудио и видео оборудование
Смарт Электроника
Игры и аксессуары
DIY запчасти
Источник питания
Портативный HiFi
Мать и дети
Багаж и сумки
Свет и освещение
Игрушки и Хобби
Домохозяйство
аппаратные средства
Сантехника
Приспособление для кухни
Ювелирные изделия и аксессуары
Изящные украшения
Новинка и специальное использование
Дом и Сад
Туристические и купонные услуги
AliExpress также оставляет за собой право в любое время корректировать размер комиссии в соответствии с категориями событий. Уведомление будет опубликовано на веб-сайте платформы или доставлено посредством сообщений внутри сети.
Продавцы должны обратить внимание на обновления или модификации настоящих Правил.
Как оценивается бизнес на Aliexpress?
AliExpress делает упор на потребительский опыт:
Оценка индекса товарных услуг
Время объявления
Результаты экзаменов будут объявлены 15 апреля, 2 июля, 2 октября и 2 января (по пекинскому времени).
Индекс оценки
показатели
Будет объявлено до конца декабря
Оценка штрафов
замечания
Для новых магазинов, открытых в течение последних 6 месяцев, нет оценки
Надзор руководства магазина
Платформа будет регулярно проверять и контролировать общие бизнес-показатели (подробные рейтинги продавцов / количество споров).
В том случае, если показатели работы проверяемых магазинов значительно ниже отраслевых стандартов (т. Е. Значительно ниже среднего уровня, низкого уровня похвалы и т. Д.),
Что серьезно влияет на потребительский опыт, платформа имеет право заблокировать операционную власть магазина, прекратить деятельность и / или отключить учетную запись.
Максимальное количество продуктов, которые могут быть опубликованы
Общее количество товаров всех видов, которые вы можете размещать и хранить в Интернете в магазинах AliExpress, составляет 3000.
Какие бывают ограничения и наказания у продавцов на Aliexpress?
Статья 7 В случае, если продавцы выпускают товары в рамках категории неработающих основных категорий, чтобы избежать политики категорий входа AliExpress, или продавцы обманывают годовые продажи или прибегают к мошенничеству, платформа имеет право ограничить выпуск продавцов, применяются временный штраф, такой как замораживание счета или закрытие счета.
Статья 8 Если есть какие-либо серьезные нарушения, такие как продажа поддельных товаров, спекуляции, мошенничество и т. Д., Аккаунт продавца может быть закрыт AliExpress, продавец может быть удален из операционной категории или иметь ограничения на работу в AliExpress.
Статья 9 В случае серьезного нарушения соглашений или правил, связанных с платформой AliExpress, которые могут нанести серьезный ущерб интересам потребителей и повлиять на операционную платформу, платформа имеет право немедленно заблокировать учетную запись или закрыть операционный орган продавца.
Статья 10 Вы обязуетесь и пообещаете платформе, что вся информация, предоставленная платформе в течение периода подачи заявки для начала и продолжения операций, включая, помимо прочего, точность, правдивость и достоверность регистрационных документов компании, регистрационных документов товарных знаков, разрешительные документы и соответствующая информация о компании и ее законных представителях, является действительным и актуальным.
В противном случае AliExpress оставляет за собой право прекратить или отклонить вашу заявку в любое время. После того, как вы завершите процесс присоединения, AliExpress имеет право аннулировать вашу учетную запись на основании существенного нарушения договора и прекратить обслуживание. AliExpress также оставляет за собой право включать вас в список нечестных клиентов и отказывать в предоставлении вам других услуг в будущем.
Статья 11 Нарушения сделок
1) Фальсифицированная доставка
Сфера применения:
Чтобы обеспечить нормальный рыночный порядок в платформе, избежать ложных поставок и улучшить опыт пользователей платформы, должны применяться следующие правила без ущерба для других правил платформы, применимых к неправомерному поведению продавца на платформе.
Определения:
«Поддельная доставка» означает доставку, в отношении которой в течение установленного периода доставки:
(1) номер накладной, заполненный продавцом, недействителен; или же
(2) хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа;
которые могут ввести в заблуждение покупателя и / или AliExpress.
Например, чтобы избежать наказания за «закрытие, но не продажу» (т. Е. Закрытие заказа на транзакцию, в котором не было фактической продажи), продавец может заполнить неверный номер накладной на груз или номер накладной на груз что явно не связано с транзакцией заказа.
«Номер накладной, заполненный продавцом, является недействительным» означает, что номер накладной не существует (и эта ситуация должна включать в себя, помимо прочего, предполагаемое использование незарегистрированного канала доставки небольшой упаковки, что влечет за собой отсутствие отслеживания логистики).
«Хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа» означает, что, хотя номер накладной на груз существует, он не согласуется со временем размещения заказа (например, время получения, очевидно, раньше времени размещение заказа), либо адрес доставки отличается от адреса, предоставленного покупателем (например, адрес доставки и адрес получателя находятся не в одной стране).
Вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты; и / или
Ваш аккаунт может быть заблокирован или закрыт.
2) Нарушение обязательств, принятых на себя продавцом: это означает, что продавец не предоставил покупателю услугу в том виде, в каком он совершил обязательства (либо на странице сведений о продукте, посредством личного общения с покупателем или иным образом), и, таким образом, соответствующие права и интересы покупателя обесценены.
Наказание: в случае нарушения:
— релевантные списки товаров могут быть удалены;
Вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты, и если средства заказа были переданы продавцу, AliExpress имеет право вычесть денежное возмещение покупателю со счета продавца; и / или
При серьезном нарушении ваш аккаунт может быть заблокирован или закрыт.
AliExpress оставляет за собой право изменить эти правила или адаптировать их к конкретным условиям в любое время.
Какие правила для сделок действуют на Aliexpress?
Статья 12 По истечении 20 календарных дней с момента, когда покупатель разместил заказ, в случае, если покупатель не оплатил заказ или платеж не был получен, заказ может быть автоматически отменен.
В случае специальных акций (например, флэш-продаж или продаж с ограниченным временем) и аналогичных сценариев, заказ может быть закрыт в течение более короткого периода (например, 30 минут), как решено по усмотрению платформы.
Статья 13 После подтверждения оплаты покупателем продавец отправляет товар в течение 5 календарных дней. Продавец может договориться с покупателем о продлении такого периода отгрузки, и в этом случае продавец должен отгрузить товар в течение периода, согласованного с покупателем. В противном случае, если отгрузка не будет произведена в течение соответствующего периода, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю.
Если продавец не совершил отгрузку в течение определенного оговоренного периода несколько раз, учитывая, что это может серьезно повлиять на покупательский опыт покупателей, соответствующие списки товаров могут быть удалены, и если обстоятельства являются особенно серьезными или если существует значительный Количество повторных случаев, аккаунт может быть заморожен или закрыт.
Статья 14 Покупатель может подать заявку на отмену заказа в любое время после успешной оплаты покупателем и до тех пор, пока продавец не осуществит отгрузку. Как только покупатель просит отменить заказ, если продавец согласен отменить заказ, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю; Если продавец не согласен отменить заказ и продавец отправил товар, заказ не будет отменен.
Если продавец не полностью завершит отгрузку в течение 5 календарных дней с момента оплаты заказа, заказ будет закрыт, и оплата будет возвращена покупателю в полном объеме.
Статья 15 Продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции с момента получения покупателем товара (в течение которого покупатель имеет право без причины возвращать товары, как указано выше).
Статья 16 Продавец должен обеспечить, чтобы все его товары были доставлены вовремя (срок поставки, установленный продавцом в соответствии с этими правилами, должен составлять не более 20 дней с даты отгрузки, если она доставлена в Италию, или 20 дней с дата доставки, если она доставлена в страны еврозоны, также известна как «своевременная доставка».
Начинается с момента, когда продавец отправил товар. Если покупатель совершил покупку на AliExpress, но не получил Продукт в течение гарантированного времени доставки продавца, если покупатель подает спор, покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).
Статья 17 Покупатель может подать спор один раз в пять календарных дней после того, как продавец осуществил отгрузку или должен был сделать отгрузку. Правила разрешения споров:
а) Спор за товар не получен: После того, как покупатель подал спор по следующим основаниям:
- (Правило применимо до середины января 2019 года) продавец должен ответить в течение 72 часов.
- (Правило применяется после середины января 2019 года или позже при условии предварительного уведомления платформы), продавец должен ответить в течение 72 часов при условии, что покупатель не может передать спор о непринятых товарах до истечения срока поставки, установленного продавцом.
- Если продавец не отвечает в течение срока, указанного выше, платеж будет автоматически возвращен покупателю в полном объеме.Если спор не может быть решен после переговоров между покупателем и продавцом, он может быть передан платформе для урегулирования спора.
4.Несмотря на вышесказанное, если доставка товара задерживается (т.е. не является своевременной доставкой, как определено выше), покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).
б) 30 календарных дней нет-причины процедура возвращения спор:
1.После того, как покупатель подаст заявку на эту процедуру урегулирования спора, система автоматически предложит продавцу загрузить номер возврата в течение 24 часов. Если продавец не отвечает или время истекает, покупателю будет возвращена сумма.
- Как только продавец загрузит номер заказа на возврат, покупатель должен загрузить информацию о возврате, а затем:
i.Если в течение 20 календарных дней продавец подтвердит получение возврата товара, оплата будет возвращена покупателю;
- Если в течение 20 календарных дней продавец не подтвердил получение возврата товара и продавец не подал спор, оплата будет возвращена покупателю;
iii.Если в течение 20 календарных дней продавец не получил возврат товара или полученные товары имеют проблемы (например, они были повреждены, не полностью возвращены, были использованы и / или не находятся в
состоянии перепродажи), продавец также может подать заявку на разрешение спора платформой.в) Другие споры: После того, как покупатель подаст заявку на другие виды споров, продавец должен ответить в течение 72 часов. Если стороны не могут разрешить спор, платформа принимает решение в соответствии с доказательствами, предоставленными покупателем и продавцом.
- d) В целях улучшения опыта и доверия покупателя к платформе и продавцам платформа поощряет продавцов вести активные переговоры с покупателями; если переговоры не приводят к достижению урегулирования, платформа имеет право активно участвовать в предложении решения. Однако в таких случаях участие платформы не наносит ущерба равному положению в переговорах покупателя и продавца.
- e) Продавец соглашается с тем, что платформа может принять необходимые меры для использования средств продавца для возврата покупателю в случае возникновения спора.
Статья 18 Средства, соответствующие цене, уплаченной за заказ (после соответствующих вычетов, включая комиссию за транзакцию, взимаемую платформой), могут быть переданы продавцу после того, как покупатель подтвердит получение товара или после того, как логистический канал подтвердит, что была осуществлена обычная доставка.
Без ущерба для освобождения указанных средств, продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции (включая указанное право возврата без причины), как указано выше.
Если покупатель подает спор по поводу заказа на этих основаниях и производится возврат средств, то продавец производит соответствующее полное или частичное возмещение, при этом платформа имеет право требовать, чтобы соответствующие средства были переведены со счета соответствующего продавца в покупатель (эта процедура должна быть реализована с марта 2019 года). Пока указанная процедура не запущена.
Успешность продаж напрямую зависит от правильности подхода к потенциальному покупателю. Не случайно работодатели, которые работают в сфере торговли, внедряют различные системы поощрений сотрудников. Те консультанты, которым удается привлечь больше покупателей, и доход получают более внушительный. Правильное общение с клиентом - залог успеха. Существует 5 основных этапов продаж, о которых должен знать каждый продавец-консультант.
Этап первый - установление контакта
Первое впечатление о человеке - самое важное. Это мнение действительно оправдано и относится не только к общению в обычной жизни. Имеет значение, каким будет представлен магазин впервые в глазах потенциального покупателя. И если консультанту удастся произвести хорошее впечатление, объем продаж точно будет повышен. При этом нельзя игнорировать клиента или быть навязчивым. Следует выбрать «золотую середину».
В этом деле успешными становятся те, кто умеет распознавать тип клиента с первого взгляда. Одни потенциальные покупатели не любят обращения к ним, они уверены в том, что сами смогут задать вопрос консультанту в случае необходимости. Другие же ждут внимания к их натуре сразу по прибытии в магазин. И если продавец не обращает внимания на такого клиента, впечатление о торговой точке сложится негативное. Все эти моменты должен четко понимать успешный продавец-консультант в магазине одежды, обуви, бытовой техники и т. д.
Как стоит вести себя человеку, который работает в сфере торговли? Как только потенциальный покупатель переступает порог магазина, стоит обязательно улыбнуться и поприветствовать его. В течение последующих нескольких секунд необходимо оценить покупателя, понять, нуждается ли он в помощи. Далее можно обратиться к клиенту с вопросом «Вам что-то подсказать?» При отказе ни в коем случае нельзя навязываться.
Важную роль играет также и внешний вид сотрудника магазина. Даже самая лучшая техника продаж продавца-консультанта не сработает, если тот выглядит неопрятно. Сотрудник маркета должен быть ухоженным. Хорошо, если в магазине соблюдается дресс-код.
Этап второй - распознавание потребностей
Хороший продавец-консультант сможет в любом случае повысить объем продаж и реализовать товар, который не является востребованным. Однако таким способом не удастся наладить контакт с потенциальным покупателем для долгосрочного сотрудничества. Важно выяснить, за чем именно пришел клиент, что ему действительно интересно. Как это можно сделать? В первую очередь, нужно дать человеку выговориться, не перебивая его. Активное слушание - залог успеха. Единственное, что можно сделать, - это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя.
Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет». Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей.
Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость - качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями. Многим из них будет сложно сформулировать свои пожелания. Но высказывания типа «вы сами не знаете, чего хотите» по отношению к клиенту не допустимы.
Этап третий - презентация товара
Если на первых двух этапах общение с клиентом прошло удачно, покупателю удалось выяснить, в каком направлении действовать далее. Необходимо предложить потенциальному покупателю сразу несколько моделей выбранного товара, описать их выгоды. Не стоит склонять человека к более дорогостоящей модели. Возникает риск, что потенциальный покупатель вообще откажется от затеи купить товар здесь и сейчас.
Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта одежды? Специалист выяснил, зачем пришел покупатель в магазин. Далее стоит задать уточняющие вопросы и предложить потенциальному покупателю несколько подходящих вариантов. При этом стоит оценить физические параметры человека, ни в коем случае не обсуждая их вслух. Так, не стоит предлагать женщине с внушительными формами облегающее мини-платье.
Общение на языке клиента - еще один важный шаг. Человек должен чувствовать себя комфортно в магазине. Если консультант будет использовать профессиональный сленг, называть товар неизвестными для покупателя словами, то повысить продажи, скорее всего, не удастся. Свою компетентность консультант сможет показать совсем по-другому - предлагая потенциальному покупателю варианты товара, которые действительно ему подходят.
Этап четвертый - вопросы и возражения
Любые возражения и вопросы со стороны потенциального покупателя - хороший знак. Такие моменты не должны пугать продавца. Ведь именно они показывают, что клиент действительно заинтересован в приобретении товара. Любые вопросы - это ступени, которые ведут к удачному завершению сделки. Задача продавца - правильно ответить на любые возражения, склонить клиента к покупке.
Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами. Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога. Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар.
«Слишком дорого!» - такое возражение продавцам приходится слышать чаще всего. Обсуждение стоимости - отдельный момент успешных продаж. Консультант должен уметь аргументировать цену конкретной модели. Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта телефонов? Специалист должен объяснить, что конкретная модель стоит дороже потому, что она произведена в Англии, а не в Китае. При ее изготовлении были использованы прочные материалы. Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду.
Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров. Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.
Этап пятый - заключение сделки
Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям. Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.
Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента - предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.
Успешность консультанта напрямую зависит от выбранной техники продаж. 5 этапов, описанных выше, являются основополагающими. Но стоит знать и об ошибках, которые совершает большинство начинающих продавцов. Если удастся их избежать, доход существенно возрастет.
Ошибка первая - неумение слушать
Продавец, который знает все о предлагаемом товаре и рассказывает о нем об умолку, не сможет стать успешным. Чтобы действительно заинтересовать покупателя, необходимо дать высказаться ему. Клиент должен рассказать, зачем именно он пришел, что бы ему хотелось видеть в предложенной модели. Ни в коем случае не должно создаться впечатление, что продавец что-то навязывает потенциальному покупателю. Консультант - это помощник, который направляет клиента к правильному выбору.
Выслушивая собеседника, продавец должен понимать, когда и как задавать уточняющие вопросы. Если потенциальный клиент теряет интерес к общению, это следует обязательно заметить. Первые 10-15 секунд контакта продавца с пришедшим в магазин покупателем являются наиболее важными. Легко удастся расположить клиента к себе, если делать записи во время встречи и разговора с ним. Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.
Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость - черты, которые не красят продавца. Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно.
Ошибка вторая - игнорировать точку зрения покупателя
Каждым продавцом должна быть тщательно изучена выбранная техника продаж, 5 этапов которой описаны выше. Правильная презентация той или иной модели - это необходимость. Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды. Его не всегда волнует, является ли тот или иной товар наиболее востребованным на рынке (именно об этом сообщает большинство продавцов во время презентации).
Обязательно стоит изучить точку зрения покупателя. Человек пришел в магазин, чтобы купить дешевую обувь? Не нужно его отговаривать и сообщать о том, что экономичные модели служат недолго. Клиент сам знает, что для него является более выгодным. Техника продаж продавца-консультанта обуви должна включать презентацию моделей из различных ценовых категорий.
Ошибка третья - убеждать, а не объяснять
Начинающие продавцы уверены в том, что им удастся повысить прибыль, если загнать покупателя в угол, описать все выгоды конкретного товара и добиться покупки. Возможно, на пути таких консультантов будут встречаться слабохарактерные клиенты, которые все же доведут сделку до конца. Но даже такие покупатели не захотят возвращаться в магазин повторно.
Продавец ни в коем случае не должен агрессивно убеждать клиента, что тот или иной товар является наиболее выгодным для него. Все, что нужно сделать, - это аргументировать действительную выгоду для покупателя. Техника продаж продавца-консультанта должна включать вежливое общение, уточнение желаний клиента. Если человек не идет на контакт, навязываться нельзя. Только в том случае, если покупатель действительно заинтересован в товаре и задает вопросы, стоит честно ему объяснить, почему стоит сделать покупку.
Ошибка четвертая: недооценивать умственные способности покупателя
Когда продавец-консультант в магазин одежды приходит впервые, он не знает, как стоит вести себя с потенциальными клиентами. Все люди, которые посещают торговую точку, кажутся абсолютно одинаковыми. При этом многие неопытные продавцы могут недооценить возможностей клиента. Достаточно смешно выглядит консультант, который рассказывает о выгодах приобретения того или иного платья стилисту. Успешный продавец должен уметь оценивать покупателей практически с первого взгляда. Это позволит избежать курьезной ситуации.
Переоценка умственных возможностей потенциального покупателя - еще одна грубая ошибка. Когда консультант начинает оперировать профессиональными словами, которые не всем понятны, человек чувствует собственную некомпетентность в этом вопросе. Хорошо, если клиент не смутится, захочет переспросить и все-таки пойдет на контакт. Многие же покупатели решают завершить общение, если предоставляемая информация им не понятна.
Активное предложение дополнительных услуг
Как еще можно заинтересовать потенциального покупателя? Стоит активно продвигать дополнительные товары и услуги. О возможности оформить тот или иной товар в кредит уже говорилось ранее. Дополнительно можно предложить покупателю застраховать приобретение. Особенно эта услуга актуальна в салонах мобильной связи. Возможно, клиент согласится приобрести более дорогой смартфон, если ему объявят о том, что можно застраховать его от падений или кражи.
Какие товары можно дополнительно предлагать в магазинах одежды? Отлично повысить продажи удастся с помощью различных аксессуаров. Если покупатель пришел за брюками, можно предложить ему ремень или носки. Отлично продаются также шейные платки, колготки. Больший доход удастся получить, если правильно прошли приготовления к продажам. Сопутствующие товары должны быть разложены рядом на полках. В магазинах одежды также хорошо идут дополнительны услуги, такие как скидка на химчистку, ателье, возможность доставки товара.
Клиентская база
Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.
Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями. В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту.
Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки. Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей. Также и продавец-консультант мужского пола - не лучший вариант для салона женского нижнего белья.
«Алиэкспресс» считается крупнейшей китайской торговой площадкой, сформированной для розничных продаж товаров и охватывающей весь мир. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены интернет-магазина, а продавцы задумываются о развитии собственного бизнеса. Количество желающих ежедневно совершать здесь покупки достигает несколько тысяч человек.
Получение статуса продавца: шансы для иностранцев
Несмотря на то, что теоретически ведение собственного бизнеса на рассматриваемой площадке доступно каждому желающему, на деле все проблематично. Пока, например, неизвестны случаи, чтобы гражданин РФ получил возможность работать продавцом на «Алиэкспресс». Реализацией товара занимаются только резиденты Китайской Республики.
Для начала торговли последним достаточно пройти регистрацию на сайте, указав сведения по регистрации и контактам. Что касается иностранцев, то здесь требования ужесточаются: на пути становится специальный отбор и открытие магазина на родном языке.
Основная сложность будет состоять в регистрации, априори предполагающей проживание потенциальных продавцов в Китае.
Это требование обусловлено тем, что основное производство сосредотачивается именно там.
Торговцы, проживающие в Китае, могут заниматься размещением фотографий товаров с последующим приложением к нему описания и отправкой напрямую со склада производителя.
Клиент, в свою очередь, выбирает и производит оплату товара. Собственник интернет-магазина передает сведения почтовому курьеру, а тот отправляется на склад, где собирает заказ и направляет уже готовую посылку потребителю. При соблюдении такого порядка отправка посылок осуществляется очень оперативно, уменьшая вероятность нарушения сроков доставки.Если же Вы проживаете в другом месте, шансы пройти регистрацию минимальны. Разумеется, Вы можете найти частного посредника на территории Китая либо принять предложение о сотрудничестве с компаниями, чья деятельность, аналогично, связана с посредническими услугами, но и ручаться за качество выполняемой ими работы вряд ли кто станет. Не говоря уже о каких-то гарантиях, основанных на доверии и добросовестном отношении к людям.
Возможно, хорошо порыскав в интернете, Вы наткнетесь на случаи, когда потенциальные продавцы на «Алиэкспресс» специально выезжали в Китай и, проживая там, начинали свою торговлю на китайской торговой площадке. Но на такой шаг решится не каждый. Большое значение в этом случае играет и знание китайского языка.
А пока на «Алиэкспресс» существует специальный раздел «Молл», где к реализации своей продукции уже приступили российские бренды, хорошо зарекомендовавшие себя на рынке. Доставка товара производится со складов, которые расположены в России.
Порядок прохождения регистрации:
- Пройдите регистрацию на сайте http://seller.aliexpress (точка) com/, чтобы начать свою деятельность в качестве продавца. Ссылка для бесплатной регистрации находится сразу под логотипом.
- В открывшейся форме введите электронную почту, адрес которой будет потом использован системой для отправки письма с подтверждением регистрации. Эта ссылка будет активна в течение суток.
- Для подтверждения принятого решения перейдите по ссылке либо нажмите красную кнопку. После этого потребуется ввести запрашиваемые данные.
- На тот номер, что был введен при регистрации, будет отправлен код активации. Его нужно ввести в течение одной минуты. В противном случае вся процедура повторяется снова.
- Чтобы завершить создание аккаунта следует приложить отсканированную копию или фотографию визы и отметки о въезде в Китай.
На этом все, Вы – новый продавец на «Алиэкспресс», пока со статусом «Начинающий». Этот статут позволяет открывать до 50 позиций для продажи в своем магазине. Для проверенных продавцов эта цифра уже будет равняться 300 позициям. При повышении статуса вплоть до «Золотого» перед торговцем откроются возможности повышения количества товаров до 5000 единиц.
«Алиэкспресс» для русских
Пока присутствие русскоязычных продавцов на крупнейшей торговой площадке только набирает силу.
Количество претендентов на сотрудничество с китайским виртуальным рынком растет ежедневно.
Удовлетворить запросы россиян насчет поставок азиатских товаров готовы множество русских магазинов, реализующих свой товар в специальном разделе. Отсутствие языкового барьера позволяет решать все вопросы в ускоренном порядке. Это и не удивительно, ведь русским продавцам открыты хорошие перспективы.
Это:- отсутствие необходимости наличия склада;
- возможность приступить к своей работе из любой точки мира;
- задача, связанная с отправкой товара покупателям, полностью лежит на плечах почтовых служб;
- всегда есть стабильный спрос на изделия китайского производства, рост заявок и возможность расширения бизнеса.
Проверка продавцов на порядочность
Приобретение товаров через интернет всегда предполагает определенные риски для покупателя. Поэтому на первом месте по значимости для продавцов «Алиэкспресс» стоят рейтинг, оценки и отзывы тех покупателей, которые уже сотрудничали с ними. Такие продавцы считаются проверенными, с ними охотнее заключаются сделки и у них больше всего заказов.
За каждый отработанный заказ продавцу начисляются баллы плюс оплата. Оценки выставляются по пятизвездочной шкале. Проверить информацию по продавцу можно на бесплатном сервисе. Для этого вставьте ссылку на страничку магазина, и сервис выдаст всю информацию по нему.
О добропорядочности продавцов на «Алиэкспресс» пользователи также могут узнать из «черных» списков, которых в интернете сегодня немало. К примеру, сайты «Кидалы Aliexpress» и alimonitor. Здесь Вы можете найти не только «белые», «черные», но и «серые» списки торговцев.Все вопросы покупателей, связанные с качеством вещей, оформлением заявок, сроков доставки, прочее, решаются напрямую с продавцом через специальную форму. Общение – только на английском языке. В случае брака или нарушений условий по заказу продавец обязан вернуть деньги. В самых спорных ситуациях в процесс включаются судьи.
От действий мошенников предусмотрена система защиты платежей Escrow.
