Вконтакте Facebook Twitter Лента RSS

Какую доставку с Ebay лучше всего выбрать? Виды доставки товаров с eBay – Мировые почтовые службы Что такое Global Shipping Program от eBay

eBay - это самый крупный интернет-аукцион в мире. Тут вы всегда найдете огромный спектр разнообразных товаров: от продуктов питания до автомобилей, а порой даже и до невероятных диковинок. Так, однажды, на eBay продали рукопись Уильяма Шекспира «Prince of Tyre», пережившую Великий лондонский пожар в 1666 году. Сумма сделки была более чем внушительно: 5 миллионов фунтов стерлингов.

А началось все в Калифорнии с одной сломанной лазерной указки в 1995-ом году. Именно тогда Пьер Омидьяр создал онлайн-аукцион AuctionWeb в качестве дополнения функционала собственного сайта. Первым лотом этого аукциона стала неисправная лазерная указка, которую Пьер продал за 13.83$ странному покупателю, коллекционировавшему подобные вещи. Спустя время проект начал демонстрировать явную жизнеспособность и поэтому разработчик на самом первом этапе развития выделил и подчеркнул три фактора, на которые встал eBay в будущем:

  1. В основном все люди добропорядочны.
  2. Каждый может внести свой вклад.
  3. В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества.

Как показала практика, три этих основополагающих тезиса оказались успешными и превратили проект калифорнийца в настоящего гиганта, популярного не только в Америке, но и далеко за ее пределами. Сейчас о том, как покупать на eBay знает практически каждый, кто хоть иногда заказывает товары через интернет.

eBay представлен во всем мире множеством филиалов, разбитых по странам, все товары которых собраны в огромную базу, где найти можно в буквальном смысле что угодно. Важно понимать: eBay - это не магазин, а площадка для продавцов со всего мира, которые выставляют свои товары на продажу.

Как купить товар на eBay

«Купить на ебей на русском» — один из самых популярных запросов в поисковых системах, именно поэтому мы решили подробно объяснить как же это сделать! И правда: у eBay официальный сайт на русском языке работает прекрасно, но вот незадача — лишь на некоторых страницах. Если вам необходимо перевести весь eBay на русский, вы можете воспользоваться автоматическим переводом страницы через Google Translate — это будет куда эффективнее.

Теперь о главном: покупка на eBay возможна по двум сценариям.

  • Аукцион — продавец выставляет лот с минимальной стоимостью и датой завершения торгов, до которой любой из пользователей может повысить ставку. Тот пользователь, чья цена оказалась последней и становится покупателем. Стоит заметить, что после победы на аукционе отказаться от покупки нельзя - вы обязаны заплатить за товар.
  • Buy it Now — тут все как в магазине. Нет никаких торгов, ставок и времени завершения аукциона. Пользователи просто жмут кнопку «Buy it Now» и забирают товар.

Также, возможен и комбинированный вариант, когда продавец начинает торги, однако помимо них устанавливает и фиксированную цену, за которую лот можно купить, не дожидаясь окончания аукциона. А еще, чтобы научить нас как покупать, eBay иногда дает право покупателю поторговаться с продавцом, выставляя опцию «Make Offer». Если вы не согласны с установленной ценой, но явно настроены на покупку, эта функция позволит предложить немного уменьшить стоимость.

Какой из способов самый распространенный сказать трудно. Новички практически всегда выбирают для себя Buy it Now, чтобы не влезать в сложности. Более опытные пользователи любят поторговаться, ведь так можно купить товар дешевле его рыночной стоимости. Именно благодаря такому подходу eBay и стал популярным сервисом - то, насколько выгодной будет сделка, во многом зависит от опыта и умения покупателя искать необходимые товары с привлекательными условиями.

Не все люди добропорядочны

К сожалению, далеко не всегда интернет-магазин ebay остается лояльным к своим покупателям. Поэтому, если вы хотите тут что-нибудь прикупить, рекомендуем отнестись к покупке внимательно и перед тем, как отдавать свои деньги продавцу, тщательно изучить несколько нюансов.

Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует быть бдительным, ведь помимо добропорядочных продавцов, тут встречаются и мошенники, против которых даже жалоба в PayPal не поможет. Прежде всего, прочитайте детальное описание товара и убедитесь, что это именно то, что вы собираетесь купить. Проверьте состояние товара, название бренда, название модели, чтобы быть на 100% уверенными, что вы покупаете именно новую нужную вам вещь, а не б/у реплику.

Некоторые недобросовестные продавцы могут очень незаметно замаскировать под реальным товаром что-то другое. Отличный пример — печальный опыт одного из наших клиентов, который потратил много времени на то чтобы выиграть заманчивый лот: новый пятнадцатидюймовый Apple MacBook. Его ставка оказалась последней, и он выкупил этот девайс за 1677$ с бесплатной доставкой до нашего склада. Какого же было его удивление, когда в посылке обнаружился не новенький ноутбук, а лишь инструкция к нему. Причем, формально в данном случае продавец никого не обманывал - в описании к товару было сказано, что продается инструкция, поэтому апелляция в PayPal не вернула покупателю денег.

Согласитесь, купить на ебей более чем за полторы тысячи долларов инструкцию, пусть даже к такому хорошему компьютеру - не очень-то выгодная сделка. Для закрепления повторим — перед тем как заказать, eBay мы рекомендуем:

Поскольку eBay — это не обычный интернет-магазин, тут есть и свои правила. Так, например, после совершения сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами. Продавец обычно оставляет «плюсик» после получения оплаты от покупателя, а тот, в свою очередь, оценивает качество продавца когда ему доставят товар. Это отличная характеристика честности, ведь с нее-то все и начиналось! Не поленитесь почтить отзывы продавца, у которого вы собрались что-то купить. Еще лучше будет найти отзывы именно на искомый товар, чтобы убедиться, что с ним все в порядке и это именно то, что вам нужно.

Регистрация на eBay довольно простая. На главной странице кликайте на кнопку Register, затем заполняйте простую форму и новый аккаунт готов - можно приступать к покупкам. Нашли то, что вам нужно? Теперь остался лишь один вопрос: Как заказать на ебей? Нет ничего проще, просто жмите «Купить» и переходите к оформлению покупки. Сначала необходимо будет указать свой Бандеролькин адрес.

Обратите внимание, что телефон следует вписать без дефисов, иначе сайт его не примет. Вместо XXXX укажите свой Ste-номер, и, конечно же, свои имя и фамилию, на которые загеристрирован ваш Бандеролькин аккаунт. Именно по номеру Ste и по вашим имени и фамилии мы поймем, что пришедшая посылка ваша.

Теперь необходимо выбрать способ оплаты - входим в свой PayPal аккаунт или карту и оплачиваем товар.

Вся информация о PayPal и том, как и когда открывать диспут читайте в данной статье .

Помощь при покупке

Если вы не хотите сами заниматься покупкой на e-bay, вы можете поручить это нам. Наши операторы с удовольствием выкупят интересующий вас товар, однако стоит иметь в виду, что мы выкупаем лишь те товары, которые можно приобрести без торгов — только товары Buy it Now. Аукцион покупки на ебей — это прерогатива самого пользователя, с ним мы сейчас помочь не можем.

Пользуйтесь спецзапросами!

Как видно из нашего — все товары, которые вы купили на eBay, следует обязательно фотографировать у нас на складе через спецзапросы. Без этого страховка на них не распространяется. К сожалению, мы слишком часто сталкиваемся с тем, что продавцы на эбей отправляют не то, не совсем то или даже совсем не то, что вы заказали, поэтому перед отправкой необходимо убедиться, в каком состоянии товар прибыл к нам на склад, прибыл ли он, и он ли вообще к нам прибыл.

Сколько стоит доставка с ебей?

Как покупать на ебей и как заказать с ебей, вы уже знаете, но покупка товара — это еще не последний шаг. Предлагаем разобраться с вопросом: “Доставка с ебей”

На eBay существуют лоты с платной и бесплатной доставкой. Так что сказать сколько стоит доставка с eBay в Россию невозможно. Стоимость доставки (если она платная) зависит от многих факторов: вес и размер посылки, откуда и куда вам будут ее отправлять.

Обычно доставка с eBay занимает от 30 рабочих дней (ну очень медленный процесс). Также зачастую продавцы не отправляют товар в Россию или просят за доставку немаленькие деньги, зато по территории США доставляют бесплатно. И, здесь, как нельзя кстати окажемся мы. Вы отправите свою посылку на наш склад, мы ее бережно упакуем и отправим вам!

Вывод

Если подводить итоги того, как покупать на eBay, стоит уточнить, что самое главное в этом деле — внимательность и здравый смысл. Если умело подходить к такому шоппингу, помимо обычной выгоды, которая характерна для всех покупок в США, вы получите еще и удовольствие азартного игрока. Аукционы — штука очень интересная! Но опыт работы с eBay может оказаться неприятным.

Мы вам рассказали “как заказать товар на ебей”, “как оплатить покупку на ебей” и как избежать “подводных камней” — если вы будете действовать так, как мы советуем в данной статье, это поможет вам обезопасить себя.

Чтобы ответить на вопрос: «как покупать на ебей» стоит углубиться в специфику данного аукциона. И, разумеется, перед тем как заказать с eBay обязательно удостоверьтесь в честности продавца: проверьте его рейтинг, отзывы покупателей, отзывы на тот товар, который собираетесь заказывать.

Как вывод можно сказать, что посылка с ебей — это развлечение не для новичков, а скорее для тех, кто уже неплохо разбирается в американском шоппинге. Если вы не уверены в продавце или в товаре, есть смысл хорошенько еще раз подумать перед покупкой. Ну а если вы уже купили что-то на eBay, обязательно рекомендуем вам проверить состояние товара через спецзапрос у нас на складе, даже если вы и не собираетесь оформлять страховку. Иногда продавец отправляет что-то не то по ошибке, но бывают и вопиющие случаи, когда вместо заказанного товара вы получаете рожки да ножки! И, увы, продавцы, зная, что eBay и PayPal принимают их сторону без разбирательств, если посылку заказали на адрес мейлфорвардера, могут вместо вашего заказа выслать какую-то ерунду намеренно.

И сразу стоит оговориться, что не следует обращаться к “безупречной репутации” продавца. Даже такие люди иногда высылают что-то не то, а потом просто отказываются отвечать за свою ошибку, потмоу что к ответственности их e-bay не привлечет.

Поэтому-то у ебей отзывы от наших пользователей не всегда хороши, однако, это не повод шарахаться от этого интернет-аукциона, как от проказы. На www.ebay.com есть честные продавцы, и их значительно больше, чем обманщиков, но наша задача — предупредить своих пользователей, что эта площадка может быть опасна для новичка, поэтому при прочих равных, если у вас есть возможность купить товар на eBay или в каком-то известном американском магазине, лучше отдать предпочтение именно магазину. Если что-то случится с вашим заказом, с магазином решить вопрос гораздо проще, да и как показывает наша практика — при заказе в магазине “что-то случается” гораздо реже, чем при покупке на eBay.

И наконец, если вас интересует предусмотрена ли у eBay доставка в Россию — она бывает доступна у некоторых продавцов и для некоторых товаров. Однако если вы захотите отправить сразу несколько позиций, и особенно от разных продавцов, на этом сайте вам никто их не объединит в одну посылку. Вместо этого придется платить за доставку каждой вещи отдельно по высокому тарифу. У нас же на складе вы можете бесплатно собрать все свои товары из разных магазинов в одну большу посылку и отправить ее одну к себе домой. И если посылка получилась большая, то сэкономить на отправке получится не одну сотню долларов.

Покупайте товары из США со скидкой в один клик. Всё уже у нас на складе — просто добавляйте товар в свой аккаунт, оформляйте доставку и получайте его у себя дома!

Продавцы со всего мира предлагают различные способы доставки, в зависимости от их страны нахождения и выбранной ими модели ведения бизнеса.

Доставка может осуществляться:

  • обычной почтой (Economy Int"l Shipping, Standard Int"l Shipping, USPS и другие) и затем вы заберете посылку в своем почтовом отделении,
  • курьерской службой (FedEx, UPS) – это самый быстрый способ доставки и ваш товар будет доставлен «до двери»,
  • по специальной Программе Международной Доставки eBay – это вид доставки через расположенный в США специальный центр eBay для обработки посылок. На территории России ваш товар будет доставлен «до двери» курьером почтовой службы СПСР-ЭКСПРЕСС .

Доставка может включать в себя различные опции, от которых и зависит ее стоимость: страхование содержимого, номер для отслеживания посылки, вариант упаковки и т.д., поэтому в объявлениях о товарах вы можете видеть разные стоимость и тип доставки. Тип доставки устанавливается самим продавцом. При отсутствии какой-либо информации о доставке обязательно уточните детали у продавца.

Помните, что общая сумма к оплате складывается из стоимости товара и стоимости доставки, поэтому внимательно изучайте ее условия.

Вы всегда можете обсудить с продавцом возможность отправления посылки иным типом доставки, отличным от заявленного на карточке товара. Например, заявлено, что товар доставляется обычной почтой, но вы можете написать продавцу и уточнить, есть ли возможность отправить товар ускоренной доставкой.

Также вы можете уточнить напрямую у продавца, какие опции включены в стоимость доставки: например, включена ли опция почтового отслеживания в предложенный им тип доставки.

ПРИМЕРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙ С РАЗНЫМИ ТИПАМИ ДОСТАВКИ

USPS Priority Mail International (Обычная почта)

Economy Int"l Shipping (Обычная почта)


FedEx International Economy (Курьерская служба)


Программа Международной Доставки eBay


Махинации Почты России и таможенной службы: как получить заказ с Ebay

Правильная упаковка - залог удачного прохождения посылки на нашей территории. Она позволяет сразу увидеть факт того, что посылка вскрывалась и потребовать её проверки ДО подписания квитка о получении.

В случае покупки из интернет-магазина, надо заранее поинтересоваться у Google на предмет того, как выглядят посылки от этого магазина. В какой коробке они приходят и в какой скотч замотаны.

Фирменный магазинный или уникальный скотч - вещь весьма полезная

В случае покупки на Ebay (для дорогих вещей) стоит попросить продавца прислать точный вес посылки и как следует её упаковать. Особенно стоит договориться на предмет нестандартного скотча (с лейблами продавца или хотя бы с сердечками). Можно даже доплатить пяток долларов за лишние хлопоты. Если все же решились купить на Ebay например сотовый телефон, то попросите продавца указать на посылке его IMEI номер - тогда будет возможность подать заявление в полицию на предмет кражи и отслеживания телефона.

Идентификационные данные устройства желательно получить от продавца

Поэтому, лучше всегда покупать напрямую у продавца Ebay и не пользоваться посредниками. Особенно для дорогих вещей, т.к. посредники работают до первого форс-мажора, а дальше выясняется, что никакой ответственности они не несут и проблемный клиент им не нужен, ведь есть еще тысячи не предъявляющих претензий. Особенно это относится к отечественным посредникам - их лозунг "ненавязчивый советский сервис". В результате не получится воспользоваться защитой PayPal, так как свои обязательства продавец выполнил доставив посылку до дверей посредника, а самого посредника достать так же невозможно, ибо проживают они не на территории России и нигде юридически не зарегистрированы. Наша же почта просто над вами посмеется.

Заполнение таможенной декларации

Обычно, при покупке на Ebay, данный вопрос остается на совести продавца. Однако, все же стоит помнить следующие моменты:

Для России не облагаемая налогом сумма - до 1000 евро и вес до 31 кг. Налог платится в размере 30% с суммы превышающей 1000 евро. Стоимость доставки не учитывается. Для Украины же она гораздо ниже и бывает полезно попросить продавца занизить стоимость в пределах разумного. В общем же случае не стоит занижать стоимость - тогда продавец сможет, в случае потери посылки или кражи вложения, спокойно получить страховку у себя в Америке, а вам гораздо спокойнее и проще вернет деньги назад, даже без диспутов и привлечения системы защиты покупателя.

Пример грузовой декларация

Покупая несколько вещей или пытаясь купить на себя и друзей для экономии на доставке, стоит помнить, что существует такое понятие, как «коммерческая партия». Её «коммерческость» определяет таможенник лично - на глазок. Стоимость вложения в данном случае не играет роли, а определяющим фактором в решении таможенника является количество однотипного товара. При этом, если посылка заказана на физическое лицо и таможенник решит, что партия «коммерческая», то растаможить её будет практически невозможно и уж точно не выгодно - легче отказаться и отправить её назад к продавцу. А самому возврат(refaund) денег.

Как же не попасть на «коммерческую партию» и какое количество товаров можно пересылать? Тут все на усмотрения таможенника - если ему что то не понравится, то Вы должны будете доказать ему, что товар в посылке предназначен лично Вам и на крайний случай Вашей семье.

По опыту нормально проходят по 2 - 3 одинаковые вещи. Если пересылается обувь, то 4 пары без коробок тоже проходят нормально. У одежды желательно чтобы был один размер и разная номенклатура. Хотя бывают случаи когда люди рискуют и пересылают по 100 бамперов для iPhone и они нормально проскакивают, но это, как говорится, незаконно и шанс, что они уйдут назад, очень велик.

Тот самый "глазок" таможенника, с помощью которого он определяет тип посылки (коммерческая или частная)

Отправка товара

Отправка посылок в Россию возможна тремя различными методами:

Обычной почтой с номером отслеживания или без - приходит в ваше почтовое отделение.

Это наиболее предпочтительный вариант, ибо по времени идет столько же, а то и быстрее, чем Экспресс-почта, а воруют там гораздо меньше. Плюс, в полтора раза дешевле. К тому же посылку можно спокойно осмотреть на почте недалеко от своего дома.

Экспресс-почтой: на территории России её функции выполняет дочка ПР - EMS Почта России.

По времени может прийти как быстрее простой почты на несколько дней, так и зависнуть на месяц - два без объяснения причин. Трек показывает, что посылка летает над океаном, а на самом деле лежит на складе в Москве и ждет пока её обработают. Прибытие не сканируют специально, чтобы не принимать претензии по срокам доставки - они отсчитываются от момента сканирования прибытия. Имеет большие проблемы с курьерами, которые приносят посылку в то время, когда вы на работе. На телефон обычно не звонят. Чаще всего вообще не ездят, а ставят отметки - человека не было дома. Таким образом подрабатывающие студенты высвобождают себе время и получают дополнительную "денежку" на пиво за счет сбыта бензина.

EMS Russian Post: сервис для настоящих гурманов

Поменять адрес доставки, например на рабочий, - довольно сложная процедура с заполнением анкет и "сканами" паспортов, после чего могут об этом забыть или проигнорировать все ваши факсы и опять возить по домашнему адресу.

Поэтому получать (особенно ценные вещи) покупатели предпочитают в центральном районном офисе, где на площади в пять квадратных метров толпятся дикие, недовольные орды со всей, к примеру, Москвы.

Также славится большим процентом пропаж дорогих вложений - в основном электроники. Тема «EMS украли айфон» на некоторых форумах стала уже "мемом" и появляется по два раза в день от новичков, которые вначале купят сей без сомнения ценный гаджет с "экспресс" доставкой, а потом идут искать профильный форум и писать о своем горе.

Типичное письмо в службу EMS

Курьерской почтой - быстро, надежно, но много подводных камней.

UPS - наиболее нормальная из существующих. Но после того, как монополия Почты России пролоббировала соответствующие законы о приоритете растаможки и упрощенных схемах, может пересылать частникам в России товары только из ограниченного списка зарубежных интернет магазинов (список обновляется и доступен в Сети), которые сами собирают для нее пакеты документов и дробят заказы на кучу посылок с суммами до 5 000 руб., включая доставку. Очень быстро приходят, курьеры звонят, могут принести на работу. Требуют (!) осмотреть всё до подписи в электронном планшете «во избежание». Однако с Ebay такая доставка к сожалению невозможна, если такая посылка придет от частника, то получателю позвонят и попросят кучу документов и дополнительные деньги за растаможку груза. Даже если это носки за 500 рублей.

Fedex - после изменения законодательства перестала иметь дело с физическими лицами.

DHL Express - Российская фирма, представляющая холдинг DHL International GmbH на территории России. В тематических форумах часто встречаются жалобы на сервис этой компании. В частности, DHL Express осуществляет такую услугу, как помощь в таможенном оформлении посылки, стоимость же этой услуги по нашим данным около 4000 руб. за единицу товара.

Также не стоит путать «DHL Express» и «DHL International» в описании типа доставки у продавца. Вторая - это обычная штатная немецкая почта и приходит к нам на обычную почту около дома.

DHL Express: спорная репутация среди российских поклонников Ebay

Итак, предварительно оговорив с продавцом тип доставки, мы оплатили покупку и начинается ожидание посылки. Главное правило на данном этапе звучит так - «Интернет-покупки не для нетерпеливых». Поэтому не надо постоянно дергать продавца после оплаты, требовать с него подтверждения отправки и прочее. Помните, что не факт, что отправят в тот же день, для сбора заказа может потребоваться время. Также немаловажной вещью, о которой забывают покупатели, является то, что Земля круглая и довольно медленно вращается вокруг своей оси, поэтому день и ночь у покупателя и продавца могут не совпадать. При этом, не стоит беспокоиться, если продавец не отвечает, люди работают и развлекать покупателя разговорами не их обязанность. Опять же - наша почта очень нетороплива - поэтому заявленные для всемирной доставки сроки с Россией совершенно не коррелируют.

Самый лучший метод после покупки - занести в ежедневник 40й день, после которого надо начинать беспокоиться или забыть о ней. Если придет раньше этого срока - будет приятный сюрприз.

Однако, если очень интересно почему все еще нет посылки и только ли вас коснулось данное несчастье или это у всех так - можно посмотреть текущую статистику прохождения посылок по разным направлениям. Например, .

При этом, во время ожидания первых заказов необходимо готовиться к нелегкому процессу правильного получения посылки на почте с дрессировкой (в буквальном смысле) её служащих.

ZOOM.CNews желает вам благоразумия и удачи при выборе доставки

Как получать посылку?

Если, не вняв советам мудрых и не убоявшись агонизирующих криков пострадавших, вы заказали что-то ценное через экспресс-доставку EMS Почта России, то, увидев по треку, что посылка прошла таможню, необходимо позвонить либо напрямую на сортировку, либо по горячей линии и отказаться от курьера. Сказать, что получать будете в отделении, там есть возможность как следует осмотреть посылку, взвесить её и составить бумаги в случае повреждения или хищения вложения (да, смысл курьерской доставки теряется, но это Россия).

На суде EMS заявляет, что все тоже самое может сделать и курьер, в том числе и взвесить, и составить Акты по форме 51. Кто хочет - попробуйте. Еще никому заставить его это сделать не удалось. Для начала его бы выловить еще.

С тех пор почти ничего не изменилось...

Дальнейшие советы верны как для получения простой посылки в своем почтовом отделении, так и экспресс-посылки в центральном региональном отделении EMS. Неследование карается потерей денег.

Основное правило:

на почте работают такие же (ну почти) люди, как и вы. Поэтому, если не возникает понимания, не надо бросаться на решетку, кричать и ругаться. Но и носить шоколадки и заискивать тоже не стоит. Эти люди выбрали свою специальность и вы, как клиент, платящий немалые деньги за почтовые услуги, имеете полное право спокойно требовать от них выполнения служебных обязанностей.

А обязанности следующие:

  • Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (там он в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
  • Почтовый служащий обязан предоставить вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки ДО подписания чего бы то ни было.
  • В случае расхождения веса (от 20 грамм) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, левый прозрачный или не прозрачный скотч, фирменный скотч Почты России) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с вами вскрыть посылку. В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах - Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте - форма 51.
  • При этом, наличие Акта, пришедшего с посылкой, уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких-либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса, из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой - 55г.
  • После составления Актов, вы пишите на них, что от посылки отказываетесь по причине, описанной в нем, и почтовый служащий обязан отправить посылку по обратному адреса за счет почты для страхового расследования на стороне отправителя.

Формы воздействия на почтового служащего следующие :

Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.

Если не помогает и начальник смены не блещет интеллектом так же, как и служащий, звонок по горячей линии качества Почты России по бесплатному телефону - 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для EMS ПР). По телефону надо сообщить, что в отделении индекс "А", находящемся по адресу "Б", вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон ваш случай.

Обычно действует пункт один. Главное дать понять, как написано в одной толковой книге «Основы служебного собаководства» - кто тут кого выгуливает. Но сделать это спокойно и выдержано, ведь вам с ними еще очень долго иметь дело.

Курс на модернизацию? Не в этой жизни.

Далее, если все нормально, можно подписывать квиток по которому вас позвали получить посылку (читайте что подписываете, там написано, что вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете). Если этот квиток подписан, а с посылкой что-то не так, то вы сами себе враг и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете (на самом деле есть оговорка в международной почтовой конвенции, но там есть тонкости и в нашем суде на нее надежды мало). В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден, то, составив акты:

Пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения. Посылка уходит назад к отправителю с приложенными актами и отправитель получит страховку.

Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и идет назад к отправителю. При подходе срока диспута (40й день) открываете диспут в PayPal, указав причину "неполучение посылки" (неполучения! вы же не получили её - истории о том, что там был кирпич и она ушла сама назад, оставьте для друзей. Иначе вас могут не понять и попросить прислать бумаги из полиции о Вашем обращении по поводу мошенничества (в местном отделении хорошо посмеются) и также дать трек-номер, отправив этот кирпич (который сам ушел назад). Так как в трек-номере, который предоставит в PayPal продавец, не будет пометки о вручении, PayPal вернет все деньги.

Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России :

  • Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку - наиболее часто. Необходима дрессировка.
  • Утверждение об отсутствии бланков формы 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а прийти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
  • Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен - применять меры воздействия.
  • Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито, а не вы дома его вынули.
  • Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. При вскрытии на таможне посылка опечатывается таможенным спец-скотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты, который является поводом для вскрытия посылки. Любой не совпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч - причина для вскрытия. Также как и переклеенный на грань (для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями или их отсутствие.

Если все же вы забрали посылку и вместе с ней право требовать возмещение от почты (зря вы это сделали - только не в этой стране), то вы можете услышать следующие утверждения:

  • Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
  • Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки - только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки - получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

И в заключение о почтовой теме: сейчас в посылки кладут «гречку» (гречневая крупа, продукт, богатый железом и питательными веществами) по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Чтобы на это хватало времени - Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.

Тут-то и помогут хорошие отношения с сотрудниками местного отделения. Даже если посылка идеально выглядит и весит - открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что-то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии - как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки - таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения, выведя этот процесс в страну с работающими законами.

Никаких квитков ДО проверки веса, декларации и упаковки посылки


И в заключение еще раз повторим. Внимательно читайте описание товара и отзывы покупателей о продавце. И помните - «Если сделка слишком хороша, что бы быть правдой - то она слишком хороша, что быть правдой» . Если возникают какие-то подозрения, не стесняйтесь залезть в поиск Google или в поиск специализированных покупательских форумов. В крайнем случае, спросите завсегдатаев тематических форумов, если вопрос не из тех, что повторяются по 3 раза за день и ищутся сотнями в поиске, то они вам обязательно ответят.

Итак, вы выиграли аукцион, получили счет на оплату (invoice) и оплатили его. Продавец, получив деньги, должен в течение срока, указанного в описании лота, отправить товар по вашему адресу, который он может узнать прямо на своей персональной странице My eBay. Для этого на ресурсе имеется специальный интерфейс, с помощью которого можно распечатать адрес доставки, указанный в аккаунте покупателя (Shipping address). Однако есть одно «но» — очень часто, особенно в последнее время, продавцы не соглашаются отправлять товар по указанному в еВау-аккаунте адресу, если он отличается от адреса, указанного в PayPal. Для этого много причин, и главная заключается в том, что при отправке проданного на аукционе eBay и оплаченного с помощью платежной системы PayPal лота продавец сможет воспользоваться защитой сделки только в том случае, если посылка отправлена по адресу, указанному в аккаунте PayPal. Так что задумайтесь еще раз, прежде чем указывать в своих аккаунтах разные адреса.

Однако как правило эти адреса совпадают, и продавец со спокойной душой отправляет посылку способом, указанным на вкладке «Доставка и оплата» в описании лота — конечно, если вы не согласовали с ним иной способ доставки. Это возможно, главное — договориться до того, как вы выиграете лот, потому что в момент выставления ставки вы соглашаетесь со всеми условиями продавца и обязуетесь осуществить оплату.

Не стоит относиться к решению вопросов доставки легкомысленно. Известен случай обращения немецкого продавца в коллекторское агентство в ситуации, когда российский покупатель сделал ставку в один евро, выиграл лот, поскольку других ставок не было, но обнаружив, что стоимость доставки составляет несколько десятков евро, решил, что при таких условиях лот ему не нужен. Горе-покупатель не оплатил товар и долгое время игнорировал все обращения продавца. Каково же было его удивление, когда в конце концов он получил уведомление коллекторского агентства о судебном разбирательстве, которое они инициируют, если в определенный срок не получат несколько сотен евро в счет погашения стоимости выигранного лота, компенсации расходов продавца, морального ущерба и тому подобное. Кончилась эта история тем, что россиянин был вынужден оплатить счет в полном объеме, чтобы не получить еще большие проблемы в случае судебного разбирательства. Оно было в той ситуации вполне возможным, и, во-первых, вызвало бы значительное увеличение счета, а во-вторых — затруднило бы последующее получение визы в любую из стран Евросоюза.

Так что если вас не устраивает способ доставки, указанный продавцом, вы можете обратиться к нему с предложением выслать вам лот другим способом. Главное, чтобы этот способ был законным, соответствовал правилам eBay и подходил продавцу. Не забывайте, что он может оказаться, например, пожилым человеком, которому трудно будет понять, что вы от него хотите, или предложенный вами способ будет слишком обременительным для него. А возможно, ваш продавец — профессионал, торгующий с размахом, и ему совсем не с руки что-либо менять в отлаженном бизнесе ради одного человека. Но в большинстве случаев западные продавцы доброжелательны и легко идут навстречу покупателям.

Для обращения к продавцу в интерфейсе лота предусмотрена ссылка «Задать вопрос» (Ask a question). Можно воспользоваться ею, а можно отправить письмо через почту eBay. Сделайте это заблаговременно, обсудите все интересующие вас детали будущей сделки, и только получив согласие продавца, приступайте к торгам. Постарайтесь все решить в одном — максимум двух обращениях: в цивилизованном обществе не принято докучать письмами. Если вы начнете заваливать продавца посланиями, вероятнее всего, он перестанет на них отвечать, да и количество обращений к продавцу лимитировано — так eBay борется со спамом. Словом, будьте корректны, тактичны и доброжелательны — и это должно стать для вас правилом на eBay.

Обычно продавцы аукциона пользуются услугами государственной почты своей страны, поскольку это всегда дешевле и очень надежно, если говорить о западных странах. Как правило, такие посылки имеют почтовый идентификатор (Tracking number, трек) — буквенно-цифровой код, по которому можно узнать о судьбе посылки на сайте почты отправителя: местонахождение, статус, вес. Всю эту информацию можно получить на сайтах почт отправителя и получателя, или в системе МойТрек . Система МойТрек позволяет отслеживать посылку по трек номеру сразу в двух странах (в стране отправителя и стране получателя) и имеет бесплатное смс и E-mail оповещения о статусах Вашей посылки. Сама система отслеживания находится . А инструкция и ответы на вопросы в разделе форума МойТрек .
Поскольку информация по отслеживанию посылки является надежным гарантом правоты продавца, если покупатель обращается в администрацию eBay в случае какого-либо недоразумения с доставкой лота, то продавцы охотно соглашаются на предложение отправить лот с отслеживание (с трек номером), тем более, что покупатель оплачивает все расходы. Но иногда продавец соглашается отправлять товар только курьерской службой доставки: EMS, DHL, FedEx и другими — это всегда дорого для покупателя из СНГ и связано с большими таможенными расходами.

Дело в том, что любое международное почтовое отправление (МПО) проходит проверку в таможенной службе страны получателя на предмет соответствия вложения заявленному отправителем в форме Customs declaration CN22 (для посылок) или CN23 (для мелких пакетов) , законности пересылки товара и определения суммы таможенных платежей или освобождения от них. Посылки исследуются с помощью сканера, который позволяет таможенному инспектору увидеть их содержимое, и если на таможне возникнет подозрение, что в отправление вложены недопустимые к пересылке предметы, то пакеты вскрываются для досмотра. Если обнаружится нарушение, таможенный инспектор оценит обнаруженный товар по максимуму или потребует заполнения получателем декларации с предоставлением счета-фактуры продавца, паспорта и регистрационного свидетельства ИНН.

Еще одним аспектом таможенного контроля является оценка посылки. Например, в России размер таможенной пошлины для МПО составляет 30% от объявленной стоимости посылки минус 1000 Евро по курсу в рублях (по состоянию на март 2014 года) в случае доставки государственной почтой РФ и 5 тыс. рублей — любой другой курьерской службой. Но эти правила не действуют, если ваша посылка является коммерческой, то есть не предназначена для личного пользования. Этот статус посылке таможня может присвоить, если товар, находящийся в посылке, не предназначен для личного пользования (например специальные приборы и оборудование), или вы получаете посылки на регулярной основе, или в одной посылке пять и более наименований однотипного или одинакового товара.

Все это иногда толкает покупателей на необдуманные действия. Не секрет, что некоторые покупатели просят продавцов занизить стоимость посылки, чтобы избежать уплаты таможенной пошлины. Иногда такие фокусы проходят, иногда нет, но прежде чем просить продавца о снижении суммы счета, подумайте о возможных последствиях: если заявленная стоимость товара покажется таможенному инспектору слишком низкой, то посылка может быть вскрыта и товар будет переоценен по самому высокому прейскуранту, который только возможно применить. А если продавец по доброте душевной еще и укажет, что это подарок (Gift), то вскрытия посылки и оценки содержимого по каталогу таможни, скорее всего, не избежать. Приготовьтесь к тому, что такая посылка будет доставляться долго и дорого, а то и вовсе может быть конфискована в пользу государства, если таможня посчитает это необходимым.

Так что взвешенная оценка всех факторов, влияющих на конечную стоимость купленного товара, с учетом возможных рисков и издержек — наилучшая линия поведения при осуществлении покупок на eBay. Не забывайте, что попытка сэкономить несколько долларов может обернуться потерей во много раз большей суммы в случае выявления нарушений правил и законов вашей страны в сфере оформления товаров, пересекающих таможенную границу.

Не забывайте и об ограничениях на ввоз некоторых товаров. Для каждой страны они разные, поэтому не все, что вы можете свободно купить на eBay, может быть отправлено в вашу страну. С перечнем предметов, запрещенных к ввозу, можно ознакомиться на сайте таможенной службы вашего государства или на сайте почтовой или курьерской службы, услугами которой вы хотите воспользоваться. Ограничения могут отличаться: у каждой службы свой перечень предметов, которые она не принимает к пересылке. Так что выбирая способ доставки, поинтересуйтесь ограничениями по приему предметов к перевозке, действительными именно для той службы, к которой вы решите обратиться для доставки купленного товара.

Как правило, наиболее приемлемым вариантом доставки остается доставка государственной почтовой службой при условии, что посылка будет иметь идентификационный номер и страховку на случай утери или повреждения, а также курьерская служба EMS. Доставка посылок этой службой хотя и дороже обычной почтовой доставки, но дешевле, чем доставка любой другой курьерской службой: EMS является подразделением государственной почты (по крайней мере, в России), и доставляемые этой службой МПО подпадают под действие норматива, который устанавливает нижнюю планку стоимости международного почтового отправления, не облагаемого таможенной пошлиной, в 1000 евро. Да и условия доставки посылок у EMS не в пример лучше, чем у государственной почты: скорость доставки, сохранность товара, удобство получения — все это значительно повышает привлекательность службы в глазах продавцов и покупателей eBay. Курьер EMS принесет посылку по указанному адресу и вручит ее лично в руки официальному получателю, при этом каждое действие, связанное с доставкой, фиксируется, и в любой момент можно получить необходимую информацию о посылке по ее идентификационному номеру на странице «Отслеживание» сайта EMS или в системе МойТрек .

А что происходит, если пришедшая на ваше имя посылка досмотрена таможней и на вас возложена обязанность оплатить таможенную пошлину? Таможенный инспектор начислит пошлину, приложит к посылке таможенное уведомление о необходимости взыскать с получателя необходимую сумму и украсит вашу посылку красной наклейкой с надписью «Без оплаты не выдавать». Вы сможете уплатить необходимую сумму прямо в почтовом отделении и получить после этого посылку. Но так бывает не всегда, и в тех случаях, когда таможня не может точно оценить вложение, а получатель живет вблизи таможенного пункта, вы должны будете приехать на таможню и заполнить таможенную декларацию, приложив подтверждающие факт покупки и оплаты документы (распечатки с ebay и paypal, а так же банковскую выписку).

Получив соответствующее извещение почтовой службы, вы должны будете лично явиться на таможенный пост и осуществить таможенную очистку почтового вложения. Однако если вы живете далеко от таможенных постов, никто не заставит вас ехать за сотню километров из-за неправильно задекларированного продавцом фотоаппарата или телефона — в этом случае вам просто будет начислена таможенная пошлина. А вот курьерская служба в такой ситуации сама предложит услуги таможенного брокера, за дополнительную плату оформит все документы и, осуществив от вашего имени таможенную очистку, доставит посылку по адресу. Стоимость таких услуг отнюдь не маленькая и варьируется от 300$ и выше. Поэтому намного выгоднее выбирать доставку через государственную почту (Мелкий заказной пакет, ценная посылка или Экспресс отправление EMS).

Друзья, мы продолжаем с вами изучать особенности работы на всемирной торговой площадке eBay. И сегодня мы предлагаем вам познакомиться, пожалуй, с самым важным и интригующим моментом покупок на eBay – доставка в Россию и все, что с ней связано. Если вы еще не знаете, что из себя представляет этот гигант интернет торговли, предлагаем вам познакомиться с описанием магазина

И для начала мы хотели бы сообщить вам отличную новость: eBay запустил интересную программу глобальной доставки – GSP (Global Shipping Program). Данное событие произошло 23.09.2013 г.

Основная идея GSP заключается в существенном увеличении объемов продаж в международном масштабе. При этом служба доставки ebay стремится к тому, чтоб продавцы, которые по определенным причинам отказываются отправлять свой товар в Россию и страны СГН (т.е. за пределы США), все же осуществляли доставку. Суть программы сводится к организации глобального центра, куда изначально будут поступать все товары, а потом – сортироваться и отправляться непосредственно по месту назначения.

Для использования данной программы продавцу достаточно присоединиться к числу ее участников. В результате продавец не нарушает оговоренных условий доставки, но при этом осуществляет международные продажи. Схематически это выглядит следующим образом:

Получается, что продавец после подтверждения оплаты международного заказа отправляет его в единый центр обработки отправлений программы GSP. Сюда же он сообщает все координаты о покупателе и адрес доставки. Как только посылка будет получена и зарегистрирована в центре, роль продавца фактически на этом заканчивается, поскольку оформлением таможенной документации и отправлением посылки непосредственно адресату занимаются сотрудники единого центра GSP.

Важно отметить, что запущенная программа имеет некоторые ограничения:
Приобретаемый покупателем товар должен территориально находиться на складе продавца в США;
Оплата товара должна производиться исключительно через систему PayPal;
Вес посылки вместе с товаром не должен превышать 66 фунтов;
Естественно, что приобретаемый товар должен быть включен продавцом в программу GSP;
Стоимость товара без учета стоимости обработки и доставки, не должна превышать 2500 долларов;
Товары не должны попадать в категорию запрещенных к отправке товаров.

eBay: способы доставки
Гуляя по страницам аукциона и присмотрев интересные лоты, вы наверняка обратили внимание, что доставка с ebay может быть платной или бесплатной. Именно поэтому четко ответить на весьма распространенный вопрос среди начинающих шопперов: сколько стоит доставка с ebay, нельзя. Стоимость доставки может исчисляться разными цифрами от нуля и до бесконечности, естественно в разумных пределах.

Как правило, платная доставка формируется исходя из веса, габаритов купленного товара и местоположения покупателя и продавца. В некоторых случаях дешевле и надежнее покупать товар с платной доставкой. В частности речь идет о редких и дорогостоящих вещах. Впрочем, многие опытные шопоголики утверждают обратное, и платной доставке предпочитают бесплатную. В данном случае все платежи, которые вам предстоит оплатить, будут включены в итоговую стоимость покупки.

Стоит отметить, что совсем недавно на аукционе были введены новые правила, согласно которым комиссия площадки должна взиматься со всей стоимости товара, включая стоимость доставки. В результате сегодня продавцам выгоднее продавать свой товар с бесплатной доставкой. До введения этих правил на eBay можно было встретить лоты с очень низкой ценой, но после оформления покупки выяснялось, что цена доставки в несколько раз превышает стоимость самого лота. Таким образом, продавцы привлекали внимание к своему товару, устанавливая на него подозрительно низкую цену.

Сегодня ebay виды доставки предоставляет достаточно разнообразные. К примеру, есть возможность получить купленный товар по одной из международных курьерских служб FedEx, DHL и других. По прибытию посылки в Россию ее обслуживанием занимается отделение EMS службы «Почта России». Как правило, увидеть сроки и другие условия доставки можно непосредственно в карточке лота:

Как вы видите, здесь представлены товары, доставка которых в Россию невозможна (обратите внимание на вариант «а»). Однако вы можете попытаться связаться с продавцом, воспользовавшись системой личных сообщений, и обсудить возможные варианты доставки именно в Россию. Очень часто продавцы идут навстречу.

Также вы могли заметить, что некоторые лоты отправляются в Россию посредством международной доставки – «Worldwide» (вариант «б»). Но в данном случае обязательно нужно ознакомиться с возможными исключениями, которые вы сможете увидеть, нажав на кнопку «See Exclusions».

Более конкретную информацию о способах, видах и сроках доставки можно просмотреть на странице «Shipping and payments»:

На этой вкладке также можно узнать об условиях возврата денег «Refund» и возврата или обмена товара «Returns».

Также можно воспользоваться услугами посреднических компаний, которые заберут вашу посылку из страны, в которую продавец осуществляет доставку, а затем перенаправят ее вам. Конечно, данная услуга не бесплатная. Комиссия посредника может составлять примерно 5 – 10% от суммы сделанного вами заказа. Величина комиссии зависит от разных факторов, поэтому итоговую сумму, которую вам придется заплатить посреднику, лучше оговорить заранее. Обычно к услугам посредников прибегают в случаях, когда приобретается достаточно дорогой и редкий товар.

eBay: виды доставки
Сегодня доставка с eBay может осуществляться разными способами. Мы с вами рассмотрим наиболее интересные с точки зрения стоимости и сроков доставки.

Итак, осуществляемая ebay доставка в Россию может быть произведена следующими службами:
Служба доставки First Class Mail International – данная служба осуществляет доставку в течение 30 – 40 дней. В силу своей дешевизны, данный вид доставки является наиболее распространенным. Единственное, что следует учитывать при работе с этой службой, так это вес посылки, который не может превышать 2 кг. Более того, при условии, что отправленный вам товар затерялся, сотрудники службы не будут нести за это ответственности, за возмещение и вовсе говорить не приходиться. Поэтому данный вид доставки хорош при покупке незначительных и недорогих товаров.
Служба доставки Airmail (Priority Mail International) – данная служба осуществляет недорогую и более быструю доставку, которая составляет 14 – 30 дней. При работе с этой службой на почтовый адрес, указанный при регистрации на eBay, вам придет уведомление о прибытии заказанного вами товара и необходимости забрать его из ближайшего почтового отделения. В данном случае вес посылки может составлять не более 20 кг, что согласитесь, довольно много и удобно при совершении крупной покупки у одного продавца. Также на посылки, отправляемые через службу Airmail, распространяется страховка, что удобно в случае потери или повреждении посылки и самого товара. Единственное, при страховке своей посылки оплата за данную услугу взимается с вас, величина оплаты зависит от стоимости товара.
Служба доставки EMS (Express Mail Service) – данная служба доставки с eBay выгодна лишь при условии, что вы хотите получить купленный товар как можно быстрее. Дело в том, что служба EMS взимает слишком высокую плату за свои услуги, поэтому ею пользуются крайне редко. Что касается сроков, то в данном случае вы получите свою посылку уже через 7 – 14 дней. Вес отправления в свою очередь может достигать 29 кг. Главной особенностью курьерской службы доставки EMS выступает тот факт, что посылку доставляют «до дверей» и вручают лично вам в руки!
Служба доставки UPS – это, пожалуй, наиболее дорогостоящий вид доставки, которую осуществляют на eBay. Высокая стоимость услуги объясняется ее скоростным исполнением. Ведь сроки доставки в данном случае составляют всего лишь 3 – 5 дней. При этом все отправления подлежат обязательной страховке. Преимуществом данной службы доставки выступает возможность отслеживать перемещение своей посылки:

Как вы видите, на странице имеется поле, в которое следует ввести номер, который был присвоен вашей посылке при ее оформлении. После чего вам потребуется нажать на кнопку «Track» и перед вами высветиться результат.

Служба доставки ebay – разрешение споров и конфликтов
Покупка любых товаров, как в обычных, так и в онлайн магазинах может сопровождаться спорными ситуациями, eBay – не стал исключением. Но прежде чем приступать к выяснению отношений со службой доставки или продавцом, правильным будет изучение механизма решения споров на eBay.

Самой распространенной причиной, из-за которой покупатели вынуждены тратить время и нервы, является несвоевременная ebay доставка в Россию или несоответствие полученного товара описанию, которое было указано продавцом в листинге. Эти ситуации попадают под программу защиты покупателей eBay:

Стоит отметить, что данная программа распространяется не на все товары. К примеру, покупка услуг, транспортных средств, недвижимости, товаров, покупка которых была оформлена на artists.ebay.com или же на площадке half.ebay.com – не попадает под условия программы защиты покупателей!

В случае неполучения заказанного товара вовремя, открыть спор на eBay можно только спустя 3 дня при условии, что продавец четко обозначил предполагаемую дату доставки. Если дата не была указана, открыть спор можно только спустя 7 дней после произведения оплаты.

Как правильно открыть спор на аукционе eBay?
Итак, наступила ситуация, в которой просто необходимо открыть спор по отдельной сделке. Первое, что вам нужно сделать, это посетить свою страницу на eBay «My eBay» и выбрать лот, в отношении которого у вас имеются претензии. Для этого нажимаем вкладку «More Action» и переходим по ссылке «Resolve a problem»:

После этого вам будет нужно сообщить конкретную причину спора, после чего система в автоматическом режиме предложит вам решить конфликт одним из способов:
- открыть спор (переход по ссылке I haven’t received an item);
- получить справку по интересующему вас вопросу (переход по ссылке I need help with an existing case).

Поскольку мы рассматриваем непосредственно открытие спора, то мы переходим по первой ссылке. Перед вами откроется новая страница, на которой вы увидите вопрос: «Делали ли вы попытку выяснить спор с продавцом или нет?» Вы выбираете соответствующую категорию и нажимаете на кнопку «Continue»:

Хотим отметить следующее: если вы сообщите о том, что не делали попыток связаться с продавцом по конфликтному вопросу до открытия спора – открыть спор вам не удастся. Дело в том, что система обязательно предложит вам связаться с продавцом для разрешения спорной ситуации между собой:

Но в случае, если вы отметите, что уже пытались решить спорный вопрос с продавцом, но в результате не пришли к компромиссу, тогда система позволит открыть спор. Для этого вам потребуется перейти по ссылке «Open a case»:

Далее перед вами откроется поле для ввода сообщения продавцу, в котором нужно указать причины спора. Поскольку перед открытием спора вы не связывались с продавцом, рекомендуем отметить причину спора и сообщить, что вы готовы немного подождать отправленную вам посылку примерно 7 – 29 дней:

Почему стоит указывать именно такой срок ожидания? Все просто! Дело в том, что после открытия вами спора у вашего оппонента в распоряжении есть ровно 7 дней, в течение которых он имеет возможность ответить вам. До истечения этого срока у вас не будет возможности перейти по ссылке «Эскалация» (кнопка будет неактивна). Но если она станет активной, вы сможете перевести свой спор в категорию «Претензии»:

Что касается предельного срока в 29 дней, то по условиям аукциона eBay: рассмотрение споров и конфликтов в рамках площадки протекает в течение 30 дней. И если спустя это время спор так останется спором и не перейдет в категорию «Претензии» (claim), то его рассмотрение администрацией площадки будет прекращено и спор автоматически будет закрыт.

В случае, когда компромисс между покупателем и продавцом не достигнут, то спор переводится в претензию, после чего вам остается только ждать решения администрации. Как правило, при наличии веских причин и аргументов, администрация аукциона встает на защиту при решении возникшей проблемы.

В случае необходимости можно связаться напрямую с администрацией площадки «Customer Support». Для этого нужно перейти в соответствующий раздел «Contact eBay» и связаться с администрацией:

Попав в этот раздел, у вас появляется возможность пообщаться с администрацией вживую (переход по ссылке «Live chat») или же позвонить оператору площадки.
Некоторым пользователям удобнее, проще и дешевле связаться с администрацией eBay через скайп. Тем более что на eBay существует бесплатный номер для связи: +18664993229. Для того чтоб осуществить звонок вам нужно набрать в скайпе указанный номер, только предварительно вам придется пройти по ссылке:

В результате вы попадете на страницу:

Теперь вам просто следует нажать кнопку «Call us», после чего вам будет предоставлен личный код доступа. Как только вы попытаетесь совершить звонок по скайпу, система автоматически попросит вас ввести предоставленный вам код. Как только вы его введете, вы попадете на оператора.

Важно: при открытии спора нужно вести себя уверенно и конкретно аргументировать свои претензии. Только в этом случае открытый вами спор будет выигран в вашу пользу, и вы не понесете финансовых затрат. Ведь в противном случае, все расходы по возврату и замене некачественного или несоответствующего описанию товара – лягут на ваши плечи!

Мы искренне надеемся, что вам не придется сталкиваться с ведением споров и доставка с ebay пройдет максимально гладко.

Удачных покупок на eBay!

Еще инструкции

Друзья, вы знаете, как правильно делать покупки в интернет-магазинах? Тогда расскажите другим шопоголикам! Создавайте свою личную инструкцию по зарубежному онлайн-шопингу! Это поможет вам стать экспертом и получить бонусы!

Свои идеи и предложения высылайте на или выкладывайте материалы, нажав на кнопку «Добавить инструкцию ». Мы уверены, на Shoptema вы найдете единомышленников и новых друзей!

© 2024 Свой бизнес